Fournisseurs d’accès Internet

Faites valoir vos droits faces aux pratiques abusives des opérateurs.

Surfacturations, coupures de réseau, mauvaise réception de la télévision, difficultés pour changer d’opérateur… Tels sont les problèmes les plus fréquents rencontrés par les abonnés à Internet. Voici des conseils pour résoudre vos litiges.

Fin 2009, l’association de consommateurs [wikipop language="fr"]UFC-Que choisir[/wikipop] a lancé une vaste offensive judiciaire contre Free, le deuxième fournisseur d’accès Internet (FAI) du marché français. En ligne de mire, des pratiques que l’association estime contraire au droit de la consommation. Mais la plupart des reproches adressés à Free peuvent l’être aussi pour autre FAI. Malgré l’adoption de la loi Chatel (n° 2008 – 3 du 3 janvier 2008, JO du 4, en partie codifiée dans les articles L.121-84-10 du code de la consommation), qui réglemente les contrats entre les opérateurs et leurs clients, certains abus n’ont pas disparu. Ainsi, la résiliation de l’abonnement s’apparente trop souvent à un parcours du combattants et les appels vers les services clientèle sont encore surfacturées par certains FAI. Sans parler des coupures de connexions inopinées et de la mauvaise qualité des services fournis qui représentent la première source de mécontentement des abonnés. Voici des réponses pratiques et juridiques aux problèmes les plus fréquents auxquels tout abonné à un fournisseur d’accès Internet est susceptible d’être confronté.

- Résilier son contrat – L’obligation de résultat – Ma facture dépasse toujours – Le surcoût des règlements – L’abonnement « triple play » – Si! Vous êtes abonné ? – Changer de fournisseur d’accès Internet