Petit monde logiciel

Changer de fournisseur Internet

Question

«je souhaite changer de fournisseur d’accès Internet. Quelle est la procédure pour éviter une coupure de ligne ? »

Le risque de rester sans connexion pendant quelque temps existe bel et bien si vous changez d’opérateurs. Aucune procédure technique ne garantit un abonné de passer d’un FAI à un autre sans la moindre coupure de ligne.

Conseils

Pour minimiser le temps de coupure, vous avez intérêt à entrer d’abord en contact avec votre nouvel opérateur. Darty et Bouygues télécom et Alice s’occupe pour vous de résilier l’ancien abonnement et s’engage à limiter la couture de lignes à une demi-journée. Mais les autres FAI laissent leurs nouveaux clients résiliés eux-mêmes leur ancienne ligne. Toutefois, sachez que pour obtenir la « portabilité » du numéro (c’est-à-dire la possibilité de conserver son numéro de téléphone), vous devez vous adresser à votre nouvel opérateur, qui a également l’obligation de se charger de la résiliation de votre abonnement auprès de votre ancien FAI (décision n° 2009-0637 du 23.7.09, JO du 20.11). Notez cependant que pour un numéro dit « géographique »(qui commence par 01,02,03,04,05), le portage n’est pas toujours possible en cas de déménagement. Vous ne pourrez conserver ce numéro que si vous restez dans la même zone d’habitation, dénommé « zone de numérotation élémentaire »(ZNE). En revanche, pour votre numéro dit non géographiques (commençant par 08 ou 09)le portage peut se faire même si vous changez de ZNE.

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