L’abonnement « triple play »

Question

« j’ai souscrit un abonnement « triple Play »[Internet, téléphone et télévision], surtout intéressé par l’offre de chaînes de télévision. L’opérateur m’a assuré que je n’aurais pas de problème de réception, mais depuis que je suis raccordé, je la reçois très mal. »

Des problèmes techniques tels que la coupure momentanée de l’accès Internet et des difficultés de réception de la télévision sont malheureusement relativement fréquents. Il arrive que certaines chaînes du bouquet de l’opérateur soient impossibles à regarder (l’image est déformée ou l’écran reste noir ). Dans d’autres cas, c’est la réception de l’ensemble qui est perturbée… Ces problèmes peuvent avoir deux origines. Soit vous résidé dans un secteur qui ne peut pas, techniquement, être desservi par la télévision ADSL (contrairement à ce qu’un vendeur a pu vous promettre pour obtenir votre souscription à une offre triple Play). Soit, votre fournisseur d’accès, submergé par un appel de puissance mal anticipée dans votre quartier, bride volontairement son débit Internet. Notez que ce type de désagrément est quasi inexistant avec une réception par câble..

Conseils

Avant de souscrire un abonnement comprenant la réception de chaînes de télévision, il vaut mieux vérifier, sur le site de l’opérateur, si votre ligne est bien éligible à ce service. Vous pouvez le faire aussi sur des sites indépendants comme celui de DSLvalley (www.dslvalley.com/adsl/test-eligibilite-adsl.php). Il peut être utile de vous renseigner auprès de vos voisins pour savoir s’ils ont un abonnement ADSL et si la réception des chaînes TV est correcte chez eux (dans un secteur donné, tous les fournisseurs d’accès sont généralement logés à la même enseigne en termes de débit ADSL). Si vous êtes déjà abonnés et que vous rencontrez des problèmes réguliers de réception, cela constitue un motif légitime de rupture du contrat. Vous êtes même en droit de réclamer des dommages et intérêts proportionnels à la durée de votre désagrément. En effet, tous les FAI ont une obligation de résultat vis-à-vis de leurs clients (cour de cassation, chambre civile, pourvoi n° 08-21645 du 19.11.09; art. L. 32-1 du code des postes et des télécommunications et L. 121-20-3 du code de la consommation; art. 1147 du Code civil).