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Les options cochées par défaut

Question

«je me suis abonné en ligne. Le contrat comportait des options cochées par défaut qui ne m’intéresse pas et alourdisse la note. Je viens de m’en apercevoir en recevant ma première facture. »

A l’occasion de la souscription d’un abonnement en ligne, les options sont parfois cochées par défaut et, si vous n’y prenez garde, votre facture s’alourdira alors du prix de service dont vous n’aurez pas forcément l’usage. Chez Free, par exemple, l’option « service plus » (qui englobe notamment l’installation à domicile de la Freebox par un technicien est une assurance dommages couvrant  la Freebox et le matériel informatique),facturés 9,99 € par mois, est automatiquement incluse, si on ne prend pas soin de la décochée sur Internet. Au lieu de 29,99 € par mois, l’abonné reçoit donc une factures gonflées d’un tiers, soit 38,98 €.

Conseils

Si vous vous apercevez, dans les sept jours après la souscription, que vous avez pris une option dont vous ne vouliez pas, faites jouaient vos droits de rétractation(art. L. 121-20 et s. du code de la consommation). Si vous avez laissé passer le délai de sept jours, contacter le service consommateurs du FAI en alléguant que vous n’avez pas été correctement informés, soit de la nature exacte de l’option souscrite, soit de la durée pendant laquelle vous devrez la conserver (art. L. 121-18 du code de la consommation).

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