Ma facture dépasse toujours

Question

« j’ai choisi un forfait « tout compris » de 30 € par mois pour le téléphone, Internet et la télévision. Mais, contrairement à ce que promet mon opérateur dans ses publicités, ma facture dépasse toujours cette somme. »

Qui n’a pas été attiré par les offres « tout compris » (téléphone, Internet et télévision) à 30 € par mois ? La plupart des fournisseurs d’accès Internet communiquent régulièrement auprès des consommateurs sur ce thème. Dans les publicités, le message laisse penser que tous les services sont compris dans le forfait. Dans la pratique, les surcoûts s’additionnent. L [wikipop language="fr"]UFC-Que choisir[/wikipop] vient d’assigner Free au tribunal de grande instance de Paris, pour sa récente campagne au slogan : « il a free, il a tout compris »,en arguant du fait que, précisément, tout n’est pas compris. L’association de consommateurs a ciblé, pour l’instant, ces attaques sur free, mais les autres fournisseurs opère de la même façon. Orange, par exemple, facture en sus de son forfait « tout compris », la location de sa Livebox 3 euros par mois. Plus généralement, ce n’est qu’une fois abonnée que les clients découvrent les surcoûts liés à l’utilisation de certains services.( j’en est fait moi même les frais). Ainsi, le prix des appels vers les mobiles est toujours facturé en sus du forfait, à moins d’avoir souscrit des formules adaptées -et plus cher – que seule Alice et Bouygues télécom proposent. Idem pour les communications vers les numéros spéciaux. À partir d’une Livebox d’ Orange, par exemple, les appels vers les numéros commençant par 0 825 ou 0 826 sont facturées 0,1 12 €  les 45 premières secondes, puis 0,15 € la minute et ceux vers les numéros qui débute par 0 897 coûte 0,56 euro quel que soit leur durée.

Conseils

Partez du principe qu’aucun forfait n’est vraiment tout compris. Avant de vous abonner, consulter attentivement la fiche tarifaire que chaque FAI à l’obligation de vous communiquer. Si vous êtes déjà engagés auprès d’un opérateur dont la facturation dépasse largement ce que vous escomptiez, commencer par bien identifier vos postes de dépenses les plus élevés (appels vers des mobiles, TV d’Orange, par exemple). Comparez alors, sur ce poste, la grille tarifaire de votre FAI avec celle de ses concurrents. Par exemple, si vous téléphonez souvent vers des portables à partir de votre ligne fixe, il peut être intéressant de souscrire un abonnement auprès d’Alice ou de Bouygues télécom, qui propose des forfaits avec 3 ou 4 heures d’appels compris vers les mobiles. Et si vous ne voulez plus payer cinq euros par mois pour un boîtier HD, choisissez par exemple, SFR, Orange ou Darty qui ne la facture pas en sus.